25.06.2019

Онлайн, офлайн и постаматы: куда движется Яндекс.Маркет в 2019 году

CustomsForum.ru о том, как развиваются сервисы Яндекс.Маркета — Беру, Суперчек и BoxBot.

Как мы уже сообщали, недавно представители Яндекс.Маркета поделились с журналистами подробностями первого года работы созданной вместе со Сбербанком совместной компании и планами на ближайшее будущее.

Стоит отметить, что прошлый год выдался для Яндекса.Маркета весьма насыщенным. В апреле 2018 года стороны закрыли сделку, и на свет появилось совместное предприятие: 45% компании принадлежит Яндексу, 45% — Сбербанку, оставшиеся 10% являются опционным фондом. С мая по октябрь прошлого года прошел бета-тест маркетплейса Беру, в ноябре запущен сервис Bringly, в декабре открылся склад в Ростовской области. 

Не менее богатым на события станет и 2019 год. Уже стартовал перезапуск Я.Доставки (с марта), в мае запущен сервис BoxBot, летом планируется презентовать приложение Суперчек.

252_2.JPG

«Мы запускали сервисы, которые нашли поддержку и отклик среди покупателей и продавцов. Надо сказать, что придумывали и тестировали в разы больше сервисов и продуктов. Но как вы знаете, чтобы в IT что-то один раз сделать хорошее, нужно двадцать раз ошибиться. И только потом появится то, что можно выпускать на рынок. Впереди еще много продуктов, которые собираемся запустить, но пока просто не обо всех можем говорить».

Генеральный директор Яндекс.Маркета Максим Гришаков

Онлайн: инструменты для прямого общения производителя и покупателя

Итоги 2018 года для маркетплейса следующие: более 200 миллионов товарных предложений, свыше 25 тысяч продавцов. Количество посетителей превысило цифру в 3,7 миллиона человек ежедневно, оборот (GMV) — 170 миллиардов рублей.

«Добрая половина российского e-commerce представлена на нашей площадке. Причем 25-26 тысяч продавцов — это в конкретный момент времени. А в целом в течение месяца количество магазинов может достигать 35 тысяч».

Руководитель сервиса Яндекс.Маркет Татьяна Умряева

По ее словам, таких показателей удалось добиться, в первую очередь, за счет развития продуктов по разным направлениям:

  • Продукт для пользователей;

«Мы плотно занимались воронкой пользовательской — от вдохновения на покупку до выбора места, где купить. За прошлый год провели сотни экспериментов, результатом которых стал рост конверсий в заказ на 25%».

Руководитель сервиса Яндекс.Маркет Татьяна Умряева

  • Работа над алгоритмами;

Команды машинного обучения работали над алгоритмами качества поиска и монетизации. 

«Наш поиск стал на десятки процентов лучше с точки зрения качества и релевантности, монетизация стала оптимальной и более справедливой».

Руководитель сервиса Яндекс.Маркет Татьяна Умряева

  • B2B продукты для партнеров — производителей и магазинов.

Здесь команда специалистов работала над улучшением механизма размещения предложений на Яндекс.Маркете, над предоставлением новых инструментов вендорам для коммуникации с покупателями напрямую.

«Производители уже могут отвечать на вопросы, отзывы. В ближайшее время на платформе Яндекс.Диалогов запустим чаты с продавцами. Уже протестировали их функциональность и увидели в них хороший плюс для нас, как для сервиса, и для магазинов по заказам».

Руководитель сервиса Яндекс.Маркет Татьяна Умряева

Офлайн: ставка на регулярные покупки

«Маркет помогает людям выбирать, что купить, где купить и за сколько купить. Онлайн — он хорош, интересен, перспективен, но маленький. Всего 4% от торгового оборота в России. А офлайн большой, и мы считаем, что в нем людям тоже нужна помощь с выбором товара».

Руководитель сервиса Яндекс.Маркет Татьяна Умряева

Приложение Суперчек призвано помочь покупателю решить — что купить, где купить (близость, оптимальность и стоимость корзины).

«В этом году мы будем запускать набор пилотов с разными федеральными сетями. Первые запуски произойдут летом в Москве — с применением так называемых селф чекаутов».

Руководитель сервиса Яндекс.Маркет Татьяна Умряева

Итак, клиент собрал корзину, получил персонализированную скидку от ретейлера или вендора, а дальше может выбрать — сходить лично за товарами, если магазин расположен рядом. Или получить покупки в рамках курьерской доставки. Как пообещала Умряева, такая опция тоже будет опробована в этом году. 

Альтернативный маркетплейс Яндекса

Далеко не все онлайн-покупатели знают о наличии у Яндекса еще одного маркетплейса.

«Есть несколько тонкостей, которые Яндекс.Маркет не решает по своему дизайну. Одна из них — мы своего покупателя передаем магазину и не оставляем на сервисе».

Генеральный директор Яндекс.Маркета Максим Гришаков

То есть, маркетплейс не имеет возможности контролировать все точки взаимодействия с клиентом: оплату, доставку, возврат. Это делают магазины, которые представляют разный уровень сервиса.

«Мы подумали и решили запустить маркетплейс с контролем всем точек соприкосновения с покупателем — от поиска товаров до покупки, оплаты, доставки и возврата.

Конечно же, очень сильно сужаем ассортимент. Невозможно иметь десятки миллионов товаров, которые присутствуют в Яндекс.Маркете. Для Беру мы выбираем более ходовые товары».

Генеральный директор Яндекс.Маркета Максим Гришаков

252_3.JPG

В ходе презентации были приведены следующие цифры: более 200 тысяч предложений, свыше 1500 продавцов, около 500 тысяч посетителей ежедневно, выручка — 1 млрд рублей в месяц (по данным за апрель 2019 года). Спикер сделал упор на том, что в компании не строят интернет-магазин в классическом понимании. 

«Это все-таки маркетплейс, и у нас только часть товаров, которые мы сами положили на свой склад и продаем. И она на самом деле небольшая. А большая часть товаров: когда партнеры — магазины, склады, дистрибьюторы, продавцы завозят товары на наши склады. И с помощью нашего сервиса эти товары продают покупателям.

Реализована и продажа товаров со складов сертифицированных партнеров. Мы понимаем, что не все товары имеет смысл возить с наших складов. Какие-то из них находятся на складах больших, проверенных, уважаемых компаний. Это позволит увеличить ассортимент с 200 тысяч до нескольких миллионов за следующие 12-18 месяцев».

Генеральный директор Яндекс.Маркета Максим Гришаков

Сейчас у Беру три собственных логистических центра. Первый из них расположен в Ростовской области и покрывает весь Юг России. Два других — в Москве.

«Покупатели из южных регионов получают имеющие на ростовском складе товары уже на следующий день. Московские логистические комплексы обеспечивают покрытие доставкой все центральные регионы. То есть, у нас непрерывное покрытие доставкой на следующий день от Ленинградской области до Краснодарского края».

Операционный директор Яндекс.Маркета Антон Вальков

О перезапуске Яндекс.Доставки и особенностях BoxBot

Сервис позволяет магазинам, продающим свои товары в России, взаимодействовать с различными службами доставки — одни доставляют в пункты выдачи, другие — в постаматы, третьи — предоставляют курьерский сервис, четвертые — на почту.

«Всем этим управлять — очень много работы для небольшого интернет-магазина. Яндекс.Доставка предоставляет сервис единого окна, с помощью которого интернет-магазины могут управлять всеми службами доставки и отправлять товары туда, куда они раньше не доставлялись».

Операционный директор Яндекс.Маркета Антон Вальков

Как уверяет Вальков, Яндекс.Доставка — не является бизнесом, нацеленным на значительные прибыли. Сервис обеспечивает необходимую инфраструктуру для интернет-магазинов.

252_4.JPG

«Недавно мы запустили свою сеть постаматов для покупателей — чтобы они могли получать товары в то время суток, когда им удобно».

Операционный директор Яндекс.Маркета Антон Вальков

Планы по развитию сети BoxBot: 600 постаматов в 2019 году, 4000 — к 2022 году. Процесс работы с сервисом довольно простой — клиент подходит к постамату и после нажатия одной кнопки в мобильном приложении получает свой заказ из ячейки.